CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CARBOSS

CarBoss cam kết mang đến cho khách hàng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và ưu việt, đảm bảo quyền lợi tối đa trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Các nội dung chính bao gồm:

Phạm vi và thời hạn bảo hành

Đây là nội dung quan trọng thể hiện cam kết đồng hành dài hạn của CarBoss đối với khách hàng, áp dụng theo tiêu chuẩn pháp lý và mở rộng vượt trội so với mặt bằng chung thị trường:

• Bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước, là tiêu chuẩn theo pháp luật.
• Thể hiện cam kết dài hạn: 5 năm hoặc 150.000 km, áp dụng cho toàn bộ dòng xe CarBoss.
• Riêng xe điện/hybrid: bảo hành 7 năm hoặc 150.000 km cho pin và cụm động cơ điện.

Phạm vi áp dụng

CarBoss bảo hành toàn bộ các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất và lắp ráp, với điều kiện xe được sử dụng đúng quy định:

• Áp dụng với lỗi do lỗi kỹ thuật hoặc vật liệu sản xuất.
• Miễn phí thay thế linh kiện, chi phí công lao động trong thời gian và định mức km bảo hành.

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành

Một số tình huống sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành tiêu chuẩn. Khách hàng cần lưu ý để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi:

• Hư hỏng do cơ học: va đập, rơi, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai.
• Dùng sai kỹ thuật: sai điện áp, nhiên liệu, lỗi lắp đặt, tự ý độ chế.
• Thiệt hại do sử dụng dưới các mục đích: đua xe, kinh doanh taxi/rental, vận chuyển hàng.
• Sử dụng phụ tùng không chính hãng, dùng linh kiện không tương thích.
• Các bộ phận hao mòn tự nhiên: phanh, lốp, bugi, lọc dầu, đồ dùng bằng cao su hoặc nhựa; trầy xước sơn và mạ.
• Xe không được bảo dưỡng đúng định kỳ tại hệ thống CarBoss hoặc đại lý ủy quyền.
• Xe không còn trong thời hiệu bảo hành, hoặc không có giấy tờ sổ bảo hành.

Quy trình bảo hành

CarBoss áp dụng quy trình bảo hành rõ ràng, nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và xử lý các sự cố phát sinh:

• Mang xe đến đại lý hoặc trung tâm dịch vụ chính hãng CarBoss.
• Kiểm tra, xác nhận bằng sổ bảo hành, phiếu dịch vụ.
• Kỹ thuật xác định nguyên nhân và hình thức bảo hành căn cứ.
• Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế, cập nhật nhật ký bảo hành.
• Hỗ trợ chi phí nếu khách ở xa đại lý (trong phạm vi quy định).

Dịch vụ tiện ích đi kèm

Bên cạnh chính sách bảo hành tiêu chuẩn, CarBoss còn mang đến nhiều tiện ích gia tăng, hỗ trợ khách hàng an tâm hơn khi sử dụng xe:

• Xe điện/hybrid: hỗ trợ kéo xe miễn phí trong nội thành nếu hết pin/loạn.
• Gói bảo hành mở rộng: 2 năm / 50.000km sau 5 năm tiêu chuẩn.
• Bảo hành phụ kiện chính hãng (camera, cảm biến…) theo thời gian đi kèm.

Lợi ích nổi bật của CarBoss

Chính sách bảo hành của CarBoss không chỉ khẳng định chất lượng sản phẩm mà còn thể hiện cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Những điểm nổi bật sau đây đã góp phần đưa CarBoss trở thành lựa chọn uy tín trong phân khúc.

Khách hàng đừng bỏ qua những điều sau

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành được áp dụng đầy đủ và nhanh chóng, quý khách cần lưu ý một số điều sau trong quá trình sử dụng và bảo dưỡng xe:

• Bảo quản, vận hành xe theo hướng dẫn trong sổ/brochure.
• Tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ tại trung tâm CarBoss.
• Chỉ sử dụng phụ tùng chính hãng; giữ sổ bảo hành, hóa đơn, phiếu dịch vụ.
• Các hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ CarBoss hoặc nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ miễn phí.
• Các hư hỏng ngoài phạm vi áp dụng vẫn có thể sửa chữa nhưng tính phí.