CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG CARBOSS

CarBoss cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ hài lòng, minh bạch. Trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, CarBoss hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện cụ thể dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

Điều kiện áp dụng đổi – trả hàng tại CarBoss

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, quý khách cần đảm bảo:

  • Sản phẩm giữ nguyên tem, mác, bao bì, chưa sử dụng.
  • Thời hạn đổi/trả trong 7 ngày kể từ khi nhận (theo biên nhận).
  • Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ giao dịch.
  • Hàng lỗi do sản xuất, giao sai mẫu hoặc thiếu số lượng.

Khi nào sản phẩm không thể đổi hoặc trả?

Một số trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng:

  • Hàng hóa đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa, chỉnh sửa kỹ thuật.
  • Lỗi phát sinh do lắp đặt, vận hành sai cách, hoặc do tác động vật lý.
  • Không cung cấp đủ giấy tờ/hóa đơn xác minh giao dịch tại CarBoss.
  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, đã cá nhân hóa.

Quy trình thực hiện đổi – trả tại CarBoss

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả hàng có thể thực hiện theo các bước quy trình rõ ràng, minh bạch dưới đây:

  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng CarBoss qua hotline hoặc các kênh online để thông báo lý do đổi/trả.
  • Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để được đánh giá sơ bộ.
  • Mang sản phẩm đến địa chỉ trung tâm kỹ thuật hoặc gửi về CarBoss, kèm hóa đơn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • CarBoss tiến hành kiểm tra, xác nhận lý do đổi/trả, sau đó sẽ thông báo kết quả và thời gian xử lý chính thức.
  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới tương ứng, tùy theo thỏa thuận và tình trạng hàng hóa.

Các khoản phí liên quan đến đổi hoặc trả hàng

Tùy vào nguyên nhân phát sinh, CarBoss sẽ hỗ trợ chi phí hoặc khách hàng sẽ chịu một phần chi phí hợp lý:

  • Miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về CarBoss hoặc nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu chi phí hai chiều nếu đổi – trả không do lỗi kỹ thuật (ví dụ đổi mẫu, không ưng màu…).

Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi được giải quyết nhanh chóng, khách hàng cần lưu ý các điểm sau:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: Điều này giúp bạn phát hiện sớm các lỗi hoặc hư hỏng (nếu có) và báo lại kịp thời.
  • Giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì ít nhất 7 ngày: Đây là những giấy tờ và vật phẩm quan trọng để đối chiếu thông tin và chứng minh nguồn gốc sản phẩm khi cần đổi trả hoặc bảo hành.
  • Bảo quản hàng hóa đúng cách, tránh làm hư hại hoặc thay đổi hiện trạng: Việc này đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn và đủ điều kiện để được hỗ trợ giải quyết quyền lợi.

Để biết thêm thông tin về chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

  • Địa chỉ: Số 526 đường Trần Văn Giàu, phường Tân Tạo, quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0966 424 678.
  • Website: carboss.com.vn.