CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN CARBOSS

CarBoss cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm với quy trình vận chuyển rõ ràng, chuyên nghiệp. Chính sách vận chuyển dưới đây được thiết kế nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, đúng chất lượng và minh bạch trong mọi tình huống.

Thời gian giao hàng linh hoạt, phù hợp từng khu vực

Thời gian giao hàng sẽ được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công. Tùy theo khu vực địa lý, thời gian vận chuyển sẽ khác nhau:

Khu vực nội thành TP.HCM và lân cận: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành khác trên toàn quốc: Thời gian giao hàng thường nằm trong khoảng 2 đến 4 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ và đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đặc biệt (dịp lễ, Tết hoặc ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết, thiên tai…): CarBoss sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.

Chính sách phí giao hàng rõ ràng, minh bạch

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi và tối ưu chi phí cho khách hàng, CarBoss áp dụng mức phí giao hàng linh hoạt như sau:

Miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có giá trị từ mức quy định trở lên (ví dụ từ 3 triệu đồng).
Với những đơn hàng có giá trị thấp hơn, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên quãng đường và khối lượng hàng hóa, theo biểu phí của đơn vị giao hàng đối tác.
CarBoss sẽ thông báo phí vận chuyển cụ thể cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Quy trình kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, khách hàng vui lòng thực hiện các bước kiểm tra sau khi nhận hàng:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng: niêm phong, hộp đóng gói có còn nguyên vẹn hay không.
Xác nhận chủng loại, số lượng và tình trạng sản phẩm: so sánh với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Ghi chú ngay vào phiếu giao hàng và liên hệ hotline CarBoss nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi – trả hàng hóa sau khi nhận

CarBoss hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong những trường hợp cụ thể, nhằm bảo đảm sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc sai mô tả so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (có xác minh).
Hàng hóa muốn đổi trả cần:
- Sản phẩm phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem niêm phong (nếu có).
- Còn đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn và bao bì đi kèm.

Thời hạn yêu cầu đổi/trả tối đa là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, CarBoss sẽ áp dụng chính sách bảo hành nếu có lỗi kỹ thuật.

Trách nhiệm của khách hàng trong quá trình giao nhận

Để đảm bảo việc giao hàng diễn ra suôn sẻ, khách hàng vui lòng lưu ý:

Cung cấp thông tin giao nhận chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể).
Có mặt để nhận hàng đúng thời gian đã hẹn, hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.
Trường hợp đơn hàng bị hoàn lại do khách không nhận hoặc cung cấp sai thông tin, chi phí giao hàng phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

Các tình huống bất khả kháng

Trong một số trường hợp không mong muốn, quá trình vận chuyển có thể bị ảnh hưởng. CarBoss sẽ luôn chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng tối đa:

Các sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, giãn cách xã hội, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng…
Sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc từ phía đơn vị vận chuyển thứ ba.